Política de Devolución y Cambios

Cambios, devoluciones y reembolsos

En BORNEO eyewear creemos que elegir tus anteojos online tiene que ser tan simple y tranquilo como hacerlo en la óptica. Cada anteojo que vendemos está pensado para acompañarte todos los días. Por eso cuidamos la calidad de cada modelo y cada pedido que armamos. Pero si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.

Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución justa, simple y rápida. Por eso, en cada caso te contamos exactamente qué hacemos, en qué plazo y quién paga cada costo.

1. Si tu anteojo llegó dañado, con fallas o distinto a lo que compraste.

Si recibiste un anteojo roto, rayado, incompleto o distinto al que compraste (modelo, color o aumento), escribinos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Podés comunicarte por:

WhatsApp al 1166374062

Mail a [email protected]

Contanos qué pasó y mandanos fotos del anteojo y del paquete en el que llegó. Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles.

2. Anteojos con receta (hechos a medida)

Los anteojos con receta se hacen especialmente para vos, con tu graduación y tus medidas. Por eso, como indica el Código Civil y Comercial, no aplica el derecho de arrepentimiento. Igual te acompañamos, y en cada caso te decimos exactamente qué cubrimos:

• Si hay un error nuestro en la confección (la graduación no coincide con tu receta, el cristal está mal centrado o tiene fallas). Rehacemos los cristales sin costo, y también el armazón si hace falta. BORNEO paga el envío de ida y vuelta. También podés traerlo a la óptica.
• Si te cuesta adaptarte, sobre todo con bifocales o multifocales, tenés 30 días corridos desde la entrega para consultarnos. Es habitual necesitar unos días de adaptación.
• Si en la revisión detectamos un error de medición nuestro, rehacemos los cristales sin costo.
• Si el trabajo está hecho según tu receta y tus medidas, te asesoramos sobre las opciones. En ese caso, un nuevo par de cristales tiene costo.
• Si tu receta cambió después del pedido, no es un error de confección:los cristales nuevos quedan a cargo del comprador. Podés conservar tu armazón y cambiar solo los cristales.Si nos lo enviás en lugar de traerlo a la óptica, los envíos de ida y vuelta quedan a cargo del comprador.

4. Garantía por fallas de fabricación

Todos nuestros anteojos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibís, por fallas de fabricación que aparezcan con el uso normal (por ejemplo, una bisagra que se afloja sola o una patilla que se despega).

Qué paga BORNEO: la reparación o el reemplazo del anteojo y los envíos de ida y vuelta.

Qué no cubre la garantía: golpes, caídas, pisadas, rayones por uso, desgaste normal, contacto con calor o productos químicos, o reparaciones hechas por terceros.

5. Cambios después del plazo legal (10 días corridos desde que recibiste tu compra)

Si el cambio es solo por preferencia personal (modelo, color o aumento), podemos cambiarlo hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, sujeto a disponibilidad de stock. Aplica solo a cambios. Pasado el plazo, no hacemos reintegros de dinero. El anteojo tiene que estar sin uso, con su estuche, caja y embalaje original. No aplica a anteojos con receta. Qué paga el comprador en este caso:

El envío del anteojo hacia BORNEO.

El envío del nuevo anteojo hasta su domicilio.

Si el nuevo anteojo cuesta más, la diferencia de precio.

Si el nuevo anteojo cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra.

Si hacés el cambio en nuestro local Aguirre 866 (CABA), no pagás ningún envío.

Todos los plazos se cuentan desde que recibiste el pedido.

7. ¿Cómo iniciar un cambio?

Escribinos por WhatsApp o por mail con:

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Modelo y aumento (o receta, si corresponde)
• Motivo de la consulta
• Fotos del producto

Te respondemos a la brevedad con los próximos pasos y, si corresponde, con la etiqueta de envío.

Importante: no nos envíes el producto sin antes coordinarlo con nosotros. No podemos cubrir el costo de un envío que no coordinamos juntos.

Detrás de cada pedido hay personas. Sabemos lo importante que es volver a ver bien, y trabajamos todos los días para que tu experiencia con BORNEO sea la mejor posible.

Si en algún momento algo no salió como esperabas, escribinos. Vamos a hacer todo lo posible para encontrar una solución.